一、如何解綁或注銷醫(yī)保電子憑證？

參保人可在授權(quán)激活醫(yī)保電子憑證的渠道，解除綁定醫(yī)保電子憑證，或者在國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP上注銷之前申領(lǐng)過的醫(yī)保電子憑證。

二、激活醫(yī)保電子憑證后，實(shí)體社保卡還能使用嗎？

能。激活醫(yī)保電子憑證后，醫(yī)保電子憑證和實(shí)體社�？ň蓡为�(dú)使用，也可復(fù)合使用（如掛號(hào)時(shí)用醫(yī)保電子憑證，結(jié)算時(shí)用社�？ǎ�，且結(jié)算金額累計(jì)在一起。

三、醫(yī)保電子憑證無法展碼，或可以展碼但無法在醫(yī)院就醫(yī)操作，怎么處理？

第一步：

當(dāng)前APP上的醫(yī)保電子憑證無法展碼或可以展碼但無法在醫(yī)院就醫(yī)操作時(shí)，首先可退出當(dāng)前界面或點(diǎn)擊二維碼界面的刷新按鈕，重新展示二維碼；

↓↓

第二步：

如果以上操作無法解決問題，可選擇其他授權(quán)的渠道商APP進(jìn)行展碼操作；

↓↓

第三步：

如果以上操作仍無法解決問題，請(qǐng)使用實(shí)體社保卡就醫(yī)。

四、使用醫(yī)保電子憑證就醫(yī)時(shí)，因故無法實(shí)時(shí)結(jié)算的醫(yī)療費(fèi)用還能醫(yī)保報(bào)銷嗎？

能。為確保醫(yī)保電子憑證能夠正常使用，北京市醫(yī)療保障局已下發(fā)文件要求定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)完成醫(yī)保系統(tǒng)接入鏈路加固，并對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)故障作出了完善的應(yīng)急預(yù)案。

五、醫(yī)保電子憑證激活失敗，怎么處理？

第一步：

由于各個(gè)渠道支持使用的證件類型不同，首先確認(rèn)激活醫(yī)保電子憑證時(shí)使用的證件是否為所用渠道支持使用的證件類型；

第二步：

如果在人臉識(shí)別過程中總是失敗，可移動(dòng)到光線較好、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較好的區(qū)域；

第三步：

如果以上操作無法解決問題，還可在其他授權(quán)的渠道商APP中進(jìn)行再次嘗試；

第四步：

如果以上操作仍無法解決問題，請(qǐng)使用實(shí)體社保卡就醫(yī)；

第五步：

對(duì)于醫(yī)保電子憑證無法激活的問題，可以通過相關(guān)渠道商客服熱線進(jìn)行問題反饋。